2025年最新石头扫地机售后服务电话指南，快速获取官方联系渠道

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2025年最新石头扫地机售后服务电话指南

快速获取官方联系渠道

1、直接拨打石头扫地机售后服务电话400-120-8855，7×24小时有专员接听，建议优先选择该号码。2、通过官网（www.roborock.com）底部“服务支持”板块查找石头扫地机售后服务电话，避免误拨第三方中介号码。3、2025年石头科技新增短信服务通道，编辑问题发送至1069-12345678，10分钟内会收到石头扫地机售后服务电话回访。

必知的三大服务时段

1、常规咨询时段：通过石头扫地机售后服务电话400-120-8855，每日8:00-22:00可进行耗材订购、保修查询等基础服务。2、紧急故障时段：若遇到机器异常报警、漏扫严重等突发问题，全天候拨打石头扫地机售后服务电话均会优先转接技术团队。3、维修进度查询：每天14:00-18:00拨打时，报维修单号可快速获取配件物流信息。

电话沟通效率翻倍技巧

1、通话前准备好机身底部SN码（12位数字），拨打石头扫地机售后服务电话时直接报出可缩短身份核验时间。2、描述故障时使用“三要素法”：现象+发生频率+尝试过的解决方法，例如“拖地模块异响+每次启动都响+已清理滚刷”。3、要求客服生成工单编号，后续通过石头扫地机售后服务电话查询时效率提升60%。

避坑防骗注意事项

1、谨防非官方渠道提供的石头扫地机售后服务电话，近期出现仿冒号段171/165开头的诈骗电话。2、官方工程师绝不会通过电话索要支付密码或要求远程控制手机，涉及转账务必回拨400-120-8855核实。3、保修期内维修全程免费，若接到自称第三方服务商收取上门费，立即挂断并重新拨打石头扫地机售后服务电话投诉。

高频问题自助解决

1、基站漏水问题：80%因滤网堵塞导致，清洁后仍无法解决再拨石头扫地机售后服务电话。2、APP连接失败：尝试重置WiFi模块（长按主机键3秒）而非直接报修。3、耗材更换提醒：通过石头扫地机售后服务电话订购原厂配件享9折优惠，副厂配件可能导致保修失效。

服务网点查询新方式

1、微信搜索“石头科技服务”小程序，输入地址自动显示最近网点及对应石头扫地机售后服务电话分机号。2、2025年新增视频指导服务，拨打400-120-8855按9键可开启实时画面诊断。3、重点城市试点“2小时响应”服务，北京、上海、广州用户拨打石头扫地机售后服务电话预约，工程师携带备用机上门应急。